Política de Devolución de la Tienda Online
En EGE, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueda surgir la necesidad de realizar devoluciones. A continuación, se informa de nuestra política de devolución estándar:
- Plazo de Devolución: Se aceptarán devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de l correo electrónico info@elgenioequivocado.com. El equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones necesarias y el formulario de devolución, si es requerido.
- Costos de Devolución: Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte nuestra (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).
- Reembolso: Una vez recibido y procesado el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar su estado. Si se aprueba la devolución, se realizará un reembolso del costo del producto devuelto en el método de pago original utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que sea responsabilidad nuestra.
- Productos no elegibles para Devolución: Algunos artículos pueden estar excluidos de nuestra política de devolución estándar por razones de higiene, seguridad o licencias. Estos pueden incluir productos íntimos, productos personalizados o productos descargables. La información sobre productos no elegibles para devolución se proporcionará claramente en la descripción del producto.
- Artículos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, le pedimos que nos informe inmediatamente dentro de los 3 días posteriores a la recepción. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución y se proporcionará una solución adecuada, como el reemplazo del producto o el reembolso completo.
Es importante tener en cuenta que esta política de devolución estándar puede estar sujeta a variaciones dependiendo de las circunstancias particulares y de las leyes y regulaciones aplicables en cada jurisdicción.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional sobre el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al correo info@elgenioequivocado.com. Estaremos encantados de ayudarle.